Trenerzy

Hanna Sikora

Trener, konsultant.

Prowadzi szkolenia z zakresu stosowania standardów pracy w Call center oraz efektywnej obsługi Klienta w tym sytuacje trudne w pracy z Klientem. Prowadzi również warsztaty z komunikacji w procesie realizacji zadań, budowanie i zarządzanie zespołem, zarządzania projektami HR. Jest ceniona za skuteczne dzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem, zaangażowanie, oraz okazywany szacunek dla wiedzy i poglądów uczestników szkoleń. Jej szkolenia są pełne dynamiki i humoru.

• Przez ostatnie 9 lat jest związana bezpośrednio ze szkoleniami i programami rozwojowymi. Prowadziła warsztaty nie tylko dla kadry zarządzającej CBB, ale także dla uczestników cieszących się dużym zainteresowaniem kursów Certyfikowany Manager Call Center (Institute for International Research).
• Wdrożyła autorski program Coachingu zorientowanego na podniesienie efektywności pracy telemarketerów i coachingu rozwojowego.
• Kilkanaście lat kariery zawodowej w sektorze finansowym. Początkowo jako Główny Specjalista ds. Rekrutacji i Szkoleń, a następnie HR Manager.
• Pracowała w jednej z pierwszych w Polsce organizacji call center (CBB Sp. z o.o.), gdzie współtworzyła politykę personalną Spółki oraz zarządzała zespołami realizującymi projekty zarówno „miękkiego” jak i „twardego” HR. Zarządzała zespołem HR, współpracowała w projektach regionalnych, prowadziła szkolenia zarówno dla pracowników jak i kadry menedżerskiej.
• Ponadto brała udział we wdrażaniu wielu systemów HR (zarządzanie szkoleniami, oceny pracownicze, badania satysfakcji pracowniczej, systemy kadrowo-płacowe). Jest współautorką projektu i wdrożenia standardów telefonicznej obsługi Klientów.
• Absolwentka Polonistyki na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz Zarządzania Personelem na Wydziale Zarządzania AGH w Krakowie.